用有温度的服务提升人才幸福感
(资料图片)
“综合补贴的公示今天结束,办理提升公积金贷款额度证明的材料,你可以先准备起来了。”5日,今年首批本科生综合补贴的公示流程结束,南通人才发展集团的工作人员郭世阳立刻给新南通人李丁去电提醒。
今年3月,南通市发布公积金新政,青年人才在享受政府补贴期间购房,贷款额度可以增加10万元/人。人才集团积极配合新政落地,梳理了具体办理程序、实施流程,主动与市公积金中心沟通证明的格式、内容等,让符合条件的人才可以切实享受到政策红利。
郭世阳是一名毕业于重点大学的名校优生,作为一名老家在河北的新南通人,他常会设身处地为人才着想,对于一些开具证明后无法来现场领取的青年人才,主动提供快递寄送服务等,“这些小事,更能体现南通人才服务的温度。”
李丁是去年来通工作的,也是今年第一批新申请补贴的人才,正准备在市区购房。4月14日,他到人才集团现场咨询公积金贷款额度提升的相关政策,正是郭世阳接待的。了解到由于暂时未享受本科生综合补贴,无法出具相关证明,李丁有点失落。郭世阳耐心跟他解释,并主动添加了微信。“五一”期间,郭世阳也在跟他沟通公示流程、进度等情况。
据介绍,南通人才发展集团去年5月成立后,先后开展了市区青年人才津补贴审核、发放的业务学习与工作交接,并于今年正式接手该项业务。集团在人才服务部组建专业化服务团队,设置专线电话,统筹落实专人专岗,依托省人社一体化平台开展系统审核、业务咨询、政策解答等,做到规范解读、有问必答、应审尽审、应发尽发,形成从申请提交到资金拨付的闭环管理。
本科生小喻去年7月就申请了补贴,却一直没有收到。工作人员接到求助电话后,多次对接查询,了解到资金已正常拨付,因人才的社保卡升级账户变更,但原银行账户未注销,补贴资金被拨到原账户中。将这一情况反馈给小喻并告知解决方案后,小喻当天就到银行领到了这笔15000元的补贴。
“3+2”青年人才津补贴政策体系发布后,人才集团的咨询电话更是一直处于忙线状态,每天来电咨询量达120个。工作人员在熟练掌握政策的基础上,结合人才实际情况解答各类问题;12345平台转来的咨询电话,工作人员则会在核查信息后,第一时间与人才联系,并在平台上及时处理。
与此同时,人才集团还在市人社局的指导下,建立了硕博层次免申即享、本科层次线上受理的模式,对硕博层次津补贴数据库进行核查,比对享受购房补贴政策的人才数据后,建立起符合享受延长补贴的人才数据库,并形成40人的硕博层次首批享受“3+2”延长补贴的名单;本科层次人才数据量十分庞大,在没有系统支撑的情况下,人才集团通过邮箱受理申请材料,以人工受理、审核的方式快速推进政策落地,现已受理申请400份,第一批初审121份,通过提取人才基本信息和房产信息进行比对,有57人满足条件,已对接市相关部门复核房产信息。
“今年一季度,我们完成了第一批本科生(技师)综合补贴、硕博层次生活津贴的审核工作,形成了第一批‘3+2’青年人才延长津补贴建议名单。”集团党委副书记、总经理严律介绍说,截至目前,集团已完成近4万人次青年人才津补贴审核,解答各类咨询来电4974个,配合公积金新政落地为人才开具享受津补贴的相关证明25份,用有温度的服务提升人才的幸福感,为现代化建设集聚青年人才新动能。 日报记者 何家玉
(来源:南通市人民政府网站)